Widerrufsrecht

1. Reklamationsbedingungen

1.1 Tritt innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Mangel an der gekauften Ware auf, so hat der Käufer das Recht, diesen Mangel zu reklamieren. 

1.2 Die Garantie umfasst nur Herstellungsfehler, Materialfehler oder Unvollständigkeit der Bestellung, nicht aber den normalen Verbrauch und Verschleiß. Eine Veränderung des Zustands des Produkts, die während der Garantiezeit infolge von Verschleiß, unsachgemäßem Gebrauch oder Eingriff oder unzureichender oder unsachgemäßer Wartung eingetreten ist, gilt nicht als Mangel.

1.3 Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer Mängel unverzüglich nach deren Entdeckung, spätestens jedoch 24 Monate nach Erhalt der Ware, mitzuteilen.

1.4 Im Falle eines behebbaren Mangels ist der Käufer berechtigt, die Beseitigung des Mangels, die Vervollständigung der fehlenden Ware oder einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware zu verlangen.

1.5 Im Falle eines nicht behebbaren Mangels kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware verlangen.

1.6 Darüber hinaus können keine Ansprüche geltend gemacht werden, wenn die Ware einen Mangel aufweist, der dem Käufer vor dem Kauf bekannt war, oder wenn wegen des Mangels ein Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware gewährt wurde. Der Verkäufer haftet nicht für einen Mangel, der sich aus der Beschaffenheit der Ware ergibt. Handelt es sich um einen Mangel, der behoben werden kann, hat der Käufer kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder auf Ersatzlieferung der Ware.

1.7 Die Garantie kann in den folgenden Fällen weder ganz noch teilweise in Anspruch genommen werden:

- der Ablauf der Garantiezeit

- Lagerung der Waren unter Bedingungen, die nicht der Umgebung entsprechen, für die sie bestimmt sind, oder unter anderen vom Hersteller angegebenen Parametern

- die Ware durch Witterungseinflüsse, mechanische Beschädigungen oder elektrische Störungen beschädigt wurde 

- die Ware durch unsachgemäße Lagerung oder durch Verzehr entgegen der empfohlenen Dosierung beschädigt worden ist

1.8 Der Verkäufer gewährt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (im Folgenden als Zufriedenheitsgarantie bezeichnet). Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Fälle, in denen die Nutzung der Produkte für den Käufer nicht zufriedenstellend ist. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für die erste Bestellung eines jeden Kunden. Die Zufriedenheitsgarantie gilt für 30 Kalendertage ab dem Datum und der Uhrzeit der ersten Bestellung. Die Zufriedenheitsgarantie endet entweder nach Ablauf der 30 Tage oder mit der Erstellung einer weiteren Nachbestellung im Rahmen des Abonnements, je nachdem, was eher geschieht.

2. Mängelhaftung und Reklamationsbearbeitung

2.1 Der Verkäufer haftet für Mängel an den Waren bei der Lieferung. Die Rechte des Käufers aus der mangelhaften Leistung, einschließlich der Fristen, richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.

2.2 Sobald der Käufer einen Mangel an der Ware feststellt, hat er dies dem Verkäufer unverzüglich über den Reklamationsbogen oder an die E-Mail-Adresse podpora@vitapack.cz mitzuteilen und der Verkäufer hat dem Käufer Informationen über das weitere Vorgehen zu geben, damit der Mangel objektiv geprüft werden kann. Zeigt der Käufer den Mangel nicht unverzüglich an und setzt er die Nutzung der Ware fort, so ist das Recht auf mangelhafte Leistung ausgeschlossen. Der Verkäufer trägt die Kosten der Reklamation.. 

2.6 Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel oder den Grund für seine Reklamation genau zu beschreiben und gemäß dem Reklamationsverfahren des Verkäufers vorzugehen. Zu diesem Zweck kann der Käufer den Reklamationsbogen verwenden, der hier zu finden ist.

2.7 Der Verkäufer entscheidet unverzüglich über die Reklamation (ob er sie anerkennt oder nicht und aus welchem Grund er sie ablehnt) und stellt dem Käufer einen Reklamationsbericht aus, der die Identität der Parteien, das Kaufdatum, die Art der Ware, das Datum der Reklamation, die Beschreibung des Mangels und die Entscheidung über die Reklamation enthält. Die Reklamation, einschließlich der Behebung des Mangels, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation erledigt werden, es sei denn, die Parteien vereinbaren eine längere Frist. Nach der Erledigung der Reklamation muss der Verkäufer dem Käufer eine Bestätigung ausstellen, die die Identität der Parteien, das Datum der Erledigung der Reklamation, die Art und Weise der Erledigung, das Datum der Korrektur oder gegebenenfalls den Grund für die Ablehnung der Reklamation enthält.

3. Informationen zur außergerichtlichen Beilegungen von Verbraucherstreitigkeiten

3.1 Die außergerichtliche Beilegung von Reklamationen des Käufers wird durch den Verkäufer gewährleistet. Der Verkäufer sendet die Information über die Erledigung der Reklamation des Käufers an die E-Mail-Adresse des Käufers.

3.2 Der Käufer kann sich auch an die Tschechische Handelsinspektion (ČOI), Zentrale ADR-Abteilung, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, wenden, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig ist. Weitere Informationen unter www.adr.coi.cz.

 Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 8.10.2021 in Kraft.